Kurse & Kundenservice: Wie DCI Spanischsprachigen Kunden hilft, im HDD-Business erfolgreich zu sein
Es wird prognostiziert, dass bis 2030 1 von 5 Arbeitnehmern in den USA Hispanoamerikaner sein werden. Und wenn die aktuellen Statistiken zutreffen, wird 1 von 3 dieser hispanischen Arbeitnehmer im Baugewerbe arbeiten. Hinzu kommt, dass die USA die zweitgrößte spanischsprachige Bevölkerung der Welt haben.
DCI ist nicht nur auf diese Zukunft vorbereitet, sondern bietet seit Jahren persönlichen Kundenservice und Produktschulungen auf Spanisch an. Jesus Alderete, ein spanischsprachiger DCI Territory Manager, der Kalifornien und den Südwesten abdeckt, erklärt:
"Viele der Feinheiten unserer Ortungssysteme können bei der Übersetzung verloren gehen, und die Möglichkeit, in der Muttersprache unserer Kunden zu sprechen, bedeutet, dass sie sich wohler fühlen, Fragen zu stellen. Im Gegenzug können wir die spanischsprachige Bevölkerung dann besser dabei unterstützen, einige der Herausforderungen zu bewältigen, mit denen sie täglich konfrontiert sind."
Obwohl einige DCI-Tools, wie z. B. unsere DigiTrak Falcon-Ortungsgeräte, Spanisch als Bediensprache auf dem Bildschirm anbieten, wie Jesus sagt, kann es für jeden schwierig sein, die Grundlagen der Ortung zu verstehen, unabhängig von der Sprachbarriere oder nicht. Aus diesem Grund bietet DCI auch Spanisch als Sprachoption für die Support-App von DCI, DigiGuide, an und arbeitet nach Möglichkeit mit DCI-Händlern zusammen, um exklusive Schulungen auf Spanisch durchzuführen. Chad Banford, HDD Training Specialist bei Vermeer Mountain West, kennt die Auswirkungen dieser Ereignisse in seiner Region.
"Ich denke auf jeden Fall, dass DCI-Spanischkurse wichtig sind, besonders hier im Südwesten, da die meisten unserer Kunden Spanisch sprechen."
Ein offenes Ohr für die Bedürfnisse internationaler Kunden zu haben, ist auch ein Schwerpunkt von DCI. Die DCI-Kundendienstmitarbeiterin Nathaly Talavera und der Southeast Territory Manager Dan Finnegan haben oft eine doppelte Aufgabe, indem sie ihre Spanischkenntnisse nicht nur im Inland, sondern auch in Südamerika einsetzen. Ihre Reisen zu Kunden in der südlichen Hemisphäre haben DCI-Kunden und -Partnern Schulungen und Tipps gegeben, die von anderen internationalen HDD-Anbietern auf dem Kontinent nicht angeboten werden.
Talavera sagt: "In der Lage zu sein, Fehler für sie in ihrer Sprache zu beheben, ist eine lebensverändernde Erfahrung. Früher mussten sie jemanden finden, der als Vermittler zwischen dem Kundendienstmitarbeiter und ihnen fungierte, der beide Sprachen sprach und übersetzen konnte, was sie erlebten, und manchmal fehlten dazwischen viele Informationen."
Aber selbst wenn Sie Englisch, Spanisch oder etwas anderes sprechen, kann es zu Herausforderungen kommen, wenn bestimmte Tools unterschiedliche Namen haben. Talavera fährt fort:
"Es gibt so viele Variationen für HDD-Tools auf Spanisch, dass man ein wenig graben muss. Transmitter' ins Spanische übersetzt ist transmisor, aber wenn man mit dem Kunden spricht, nennt man es sonido, sonar, sonda, biquen, reloj, und ich bin mir ziemlich sicher, dass es auch noch andere Namen gibt!"
Was jedoch nach einem Spanischtraining oder Kundengespräch nie in Frage gestellt wird, ist die positive Wirkung, die es auf das Team oder den Einzelnen hat. "Aha"-Momente des Verstehens und Wissens, die sie dann von Baustelle zu Baustelle und durch ihre Karriere mitnehmen können.
Sind Sie ein HDD-Bediener und möchten HDD-Schulungen für Ihr Team? Wenden Sie sich an Ihren lokalen HDD-Händler oder Ihren DCI Territory Manager, um zu erfahren, was in Ihrer Region verfügbar ist.