Update: Die Reparaturpolitik und das Leihprogramm von DCI ändern sich im Dezember 2023

Wir bei DCI schätzen unsere Beziehung zu unseren Kunden und das gemeinsame Engagement für Exzellenz in der HDD-Branche. Seit unserer Gründung in den frühen 1990er Jahren steht der Kundenservice für uns an erster Stelle. Dazu gehört auch die kostenlose Bereitstellung von Leihgeräten, während Ihre Geräte zur Reparatur eingesendet wurden. Wir stehen weiterhin hinter dieser Dienstleistung, aber wir möchten einige Änderungen an unserer Richtlinie ankündigen.

DCI versteht, dass Sie als Vertreter unserer gemeinsamen Kunden an vorderster Front stehen und Untestützung anbieten möchten, wenn ein Kunde der Meinung ist, dass seine DCI-Geräte repariert werden müssen und ein Leihgerät anfordert. Oft versenden wir jedoch Leihgeräte und erhalten Geräte, als Reparaturfälle, nur um festzustellen, dass dieses Problem mit einer Fehlerbehebung auf der Baustelle oder am Telefon hätte gelöst werden können.

In Zukunft schickt DCI gerne weiterhin ein Leihgerät an einen Endkunden, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

• #1 Ein Kunde ruft bei DCI an und ein Problem wird während des Telefonats vom Kundenservice von DCI eindeutig identifiziert.
• #2 Wenn kein eindeutiges Problem von DCI unter #1 dokumentiert wird, verlangt DCI von den Kunden, dass sie das Problem zuerst telefonisch mit uns besprechen. Wenn während dieses Prozesses ein Problem eindeutig festgestellt wird, schickt DCI ein Leihgerät an den Kunden.
• #3 Wenn kein Problem von DCI unter #1 dokumentiert wird und wir ein Problem bei der gemeinsamen Fehlerbehebung unter #2 nicht gemeinsam identifizieren können, schickt DCI gerne ein Leihgerät, wenn Sie DCI eine PO# für Reparaturen von mindestens 1.000 $ zusenden (ohne dass DCI Ihnen vor der Durchführung von Reparaturen zuerst ein Reparaturangebot unterbreiten muss).

Diese Änderung wird dazu beitragen, dass wir für jeden Kunden genügend Leihgeräte zur Verfügung haben.

Darüber hinaus führt DCI eine Erhöhung der Testgebühren pro Einheit von 150 auf 250 US-Dollar ein. Dazu gehören Sender, Ortungsgeräte und Displays. Tests von Zusatzkomponenten wie Li-Ionen-Akkus, Netzkabeln, Antennen und Ladegeräten werden jedoch kostenlos durchgeführt.

Für Leihgeräte, die nicht oder beschädigt an DCI zurückgegeben werden, haftet der Händler, über den sie bezogen wurden.

Diese Änderungen treten am 1. Dezember 2023 in Kraft.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.