Clases y servicio al cliente: cómo DCI está ayudando a los hispanohablantes a tener éxito en HDD
Se proyecta que 1 de cada 5 trabajadores en los Estados Unidos será hispano para 2030 , y si las estadísticas actuales son ciertas, 1 de cada 3 de esos empleados hispanos trabajará en la construcción. Combine eso con los Estados Unidos que tienen la segunda población más grande de hispanohablantes en el mundo y tiene millones de trabajadores de la construcción cuyo idioma nativo no es el inglés.
DCI no solo está preparada para este futuro, sino que ha estado ofreciendo servicio al cliente de persona a persona y capacitación sobre productos en español durante años. Jesús Alderete, un gerente de territorio de DCI de habla hispana que cubre California y el gran suroeste, explica:
"Muchas de las complejidades de nuestros sistemas de localización se pueden perder en la traducción y poder hablar en la lengua materna de nuestros clientes significa que se sienten más cómodos haciendo preguntas. A su vez, podemos ayudar mejor a la población de habla hispana a superar algunos de los desafíos que enfrentan a diario".
Aunque algunas herramientas de DCI, como nuestros localizadores DigiTrak Falcon ofrecen español como idioma operativo en la pantalla, como dice Jesús, comprender los conceptos básicos de localización puede ser difícil para cualquiera, con o sin barrera del idioma. Es por eso que DCI también incluye español como opción de idioma para la aplicación de soporte de DCI, DigiGuide, así como asociarse con distribuidores de DCI siempre que sea posible para tener capacitaciones exclusivas en español. Chad Banford, especialista en capacitación de HDD de Vermeer Mountain West, comprende el impacto de estos eventos en su región.
"Definitivamente creo que las clases de capacitación en español de DCI son importantes, especialmente aquí en el suroeste, ya que la mayoría de nuestros clientes hablan español".
Estar atento a las necesidades de los clientes internacionales también es un enfoque de DCI. La Representante de Servicio al Cliente de DCI, Nathaly Talavera, y el Gerente del Territorio Sureste, Dan Finnegan, a menudo realizan una doble tarea, utilizando sus habilidades en el idioma español no solo a nivel nacional sino también en América del Sur. Sus viajes a clientes en el hemisferio sur han proporcionado a los clientes y socios de DCI capacitación y consejos que no están disponibles en otros reproductores internacionales de HDD en el continente.
Talavera dice: "Poder solucionar problemas para ellos en su idioma es una experiencia que cambia la vida. Antes necesitaban encontrar a alguien que fuera un mediador entre el representante de servicio al cliente y ellos que hablara ambos idiomas y pudiera traducir lo que estaban experimentando, y a veces faltaba mucha información en el medio".
Pero incluso cuando hablas inglés, español o cualquier otro, se pueden encontrar desafíos cuando ciertas herramientas tienen nombres diferentes. Talavera continúa:
"Hay tantas variaciones para las herramientas HDD en español que necesitas cavar un poco. ' Transmisor' traducido al español es transmisor, pero cuando hablas con el cliente, lo llamarán sonido, sonar, sonda, biquen, reloj, ¡y estoy bastante seguro de que también hay otros nombres!"
Sin embargo, lo que nunca se cuestiona después de una capacitación en español o una llamada de un cliente es el impacto positivo que tiene para el equipo o el individuo; "Ajá" momentos de comprensión y conocimiento que luego pueden llevar consigo de un lugar de trabajo a otro y a lo largo de su carrera.
¿Es usted un operador de HDD que desea capacitación en HDD para su equipo? Póngase en contacto con su distribuidor local de HDD o con su gerente de territorio de DCI para ver qué hay disponible en su región.