DCI en todo el mundo: India: de ventas y soporte de servicio a realidad virtual HDD en menos de 20 años
A medida que las perforaciones de HDD y el método sin zanjas ganaron impulso en todo el mundo durante la década de los 90, Digital Control Incorporated (DCI) comenzó a vender equipos de localización en la India a través de World Wide Machinery Solutions. Después de ver el éxito y el potencial del mercado, DCI decidió establecerse completamente en India y el 17 de agosto de 2006 se abrió una oficina en Chandigarh. Ehteshamul Haque fue el primer empleado de DCI allí, atendiendo las necesidades de los clientes, reparando equipos y difundiendo la información sobre cómo las herramientas de HDD y como DCI pueden ayudar en proyectos como los sistemas de agua y alcantarillado y la red eléctrica india.
Las cosas se movieron rápidamente con dos contrataciones más para ayudar a la demanda del mercado durante esta década. También fue necesario trasladar la oficina a Delhi en el 2010, para servir mejor a los clientes. Todo esto generó un gran momento para DCI en India con un gran pedido de nuevos sistemas de una empresa internacional Fortune 500: Reliance Industries Limited.
Con una compra tan significativa de una compañía nacional y un crecimiento en las operaciones más pequeñas, se necesitaban más formas de conectarse con los clientes. A finales del verano de 2013, DCI agregó representantes de apoyo de campo en Bengaluru, Mumbai y Kolkata.
A medida que la industria de HDD en India ha ido creciendo constantemente durante la última década, también lo ha hecho el equipo de DCI. Nuestra oficina en India ahora incluye diseñadores e ingenieros de realidad virtual que trabajan con nuestro equipo de atención al cliente en todo el mundo para crear nuestra popular herramienta de capacitación, Aurora Vision.
En este momento, se están presentando desafíos en el mercado. Haque dice:
“La sequía de proyectos debido a Covid-19 finalmente ha terminado y el mercado está lleno de nuevos proyectos como el despliegue de 5G y fibra hasta los hogares por parte de compañías privadas de telecomunicaciones. La compañía de propiedad estatal de telecomunicaciones recibió un presupuestos y anunció un proyecto masivo de 10 mil millones de dólares INR para instalar oleoductos y gasoductos en toda la India. También hay un proyecto de tubería de agua y alcantarillado liderado por el gobierno que se está iniciando en toda la India, así como una ciudad inteligente y otros proyectos de energía. ¡Los buenos viejos tiempos de HDD están de regreso y esperamos atender a nuestros clientes con sus necesidades existentes y emergentes!”
Sin embargo, la cantidad de trabajo y proyectos actualmente en curso y en línea es amplia. Han comenzado proyectos de fibra financiados por el gobierno que incluyen la conexión de 5g a más de 4000 ciudades junto con el tendido de 6000 millas (aprox. 9600 Km) de fibra para alimentar una red de cámaras de velocidad en carretera. Los proyectos de gas, agua, energía y alcantarillado también se están fortaleciendo con años de trabajo por venir, lo que mantiene ocupados a los perforadores con contratos prolongados para el futuro.
Y el equipo de DCI India estará allí para ayudar a nuestros clientes, actuales y nuevos, en todo momento. Nuestra reputación de servicio al cliente excepcional y productos innovadores y duraderos continúa diferenciándonos a medida que ayudamos a avanzar en la infraestructura global en el país más poblado del mundo.
Reflexionando sobre la historia y la misión general de DCI para el mercado de la India, el copropietario Matt Mercer dice: “A lo largo de los vaivenes del mercado de la India en HDD, este sigue siendo una inversión fundamental para DCI. El equipo en India ilustra nuestro liderazgo de soporte y nuestra mentalidad de que el cliente es lo primero. A medida que el mercado continúa madurando, DCI se compromete a desempeñar un papel clave al proporcionar las herramientas y el apoyo necesarios para hacer avanzar la infraestructura india”.